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    Title: 灰色理論應用於ADSL 供裝研究
    Authors: 陳茂林
    胡永柟
    陸威州
    Contributor: 建國科技大學電機工程系
    大葉大學電機工程系
    Keywords: ADSL
    供裝數
    退租數
    灰關聯度
    Date: 2005-11
    Issue Date: 2010-11-08 11:01:01 (UTC+8)
    Publisher: 崑山科技大學
    Abstract: 目前台灣的寬頻技術以ADSL 為主流,電信市場開放以後已不在是獨佔市場。客戶
    的消費形態已轉變成客戶導向的時代,所以客戶有選擇的權利,哪一家電信業者可以
    提供較好的服務品質或優惠就可以得到客戶的青睞。由此研究背景,我們將針對電信
    業者在寬頻市場中研究分析供裝績效管理。本研究的主要目的在於驗證某電信業者在
    申裝與退租寬頻之間的關係。研究以中台灣地區使用寛頻客戶為對象,依據每月申裝
    寬頻的客戶人數及退租客戶人數做為因子,利用灰色理論的局部性灰關聯度來分析比
    對客戶的供裝數與客戶的退租數,藉由灰關聯度的排序來探討各營業據點寬頻供裝之
    績效評核。研究的結果與實際狀況相符,此績效管理分析方法將可作為各電信業者在
    相關的產品行銷或企業內部考核之參考。
    Relation: 崑山科技大學學報 第二期
    Appears in Collections:[崑山科技大學學報] 第2期

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